Política de troca e devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Versatili Cosméticos

A Versatili Cosméticos preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir transparência e segurança nas compras realizadas.

1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nas seguintes situações:

• Arrependimento da compra (válido apenas para compras realizadas online ou fora do estabelecimento físico);
• Produto com defeito de fabricação ou vício oculto;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições;
• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original (quando aplicável);
• Com etiquetas e lacres intactos.

2. Prazos

Arrependimento de Compra (apenas vendas online ou fora da loja física)

• O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Produto com Defeito

• A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Produto em Desacordo com o Pedido

• O prazo para comunicar o erro é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais;
2. Informe o número do pedido, CPF do comprador e o motivo da solicitação;
3. Aguarde as instruções para envio ou coleta do produto.

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Versatili Cosméticos apenas nos casos de erro de envio, produto com defeito ou vício. Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes, conforme a administradora.
• Compras via PIX ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis.

5. Canais de Atendimento

Para trocas, devoluções ou dúvidas, entre em contato conosco:

• E-mail: versatilidistribuidora@hotmail.com
• WhatsApp: (51) 99575-7520
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Versatili Cosméticos reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sempre respeitando os direitos do consumidor.